Resi e rimborsi

1. TERMINI & CONDIZIONI DEI RESI

• Gli articoli non devono essere in confezione integra con sigillo di qualità e/o alterati in alcun modo.
• Gli articoli devono essere resi comprensivi del packaging e di tutte le confezioni e accessori originali (custodie, scatole, involucri etc.) ricevuti insieme all’ordine.
• Gli accessori devono essere restituiti nelle loro confezioni ed imballaggi originali, la scatola non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come imballaggio per la spedizione.
• I resi possono essere spediti all’interno della confezione originale o un altro imballaggio adatto, che deve essere sigillato accuratamente con nastro adesivo.
• I resi inviati con spedizione a carico di Colline Cilentane saranno rifiutati e restituiti con spese a carico del mittente.
• Colline Cilentane si riserva il diritto di rifiutare resi non autorizzati e/o che non rispettano i termini e le condizioni di cui sopra. Qualora siano ricevuti resi non conformi, la merce sarà rispedita al mittente con spese di spedizione a carico del cliente.

2. ISTRUZIONI PER IL RESO

Per richiedere un reso invia una mail a info@nicoterroircilentano.it contenente i dati dell’utente, numero ordine e gli articoli da rendere e indica la richiesta per ognuno. Colline Cilentane confermerà l’approvazione del reso via email entro le 24 ore successive. 
In alternativa, contatta il nostro Customer Care per l’approvazione del reso.

• I costi di spedizione dei resi sono a carico del cliente.
  I clienti possono scegliere qualsiasi corriere o servizio postale per la spedizione. I costi di spedizione dei resi sono esclusi dai rimborsi/buoni spesa.
  Si può richiedere un ritiro a domicilio per il reso al costo di € 10,00
• I resi devono essere spediti entro 14 giorni solari dalla data di consegna dell’ordine.

Una volta completata la procedura, puoi procedere a spedire il reso al seguente indirizzo:

COLLINE CILENTANE
Via San Giovanni, 13
84070 – Rutino (SA)
Italia

I clienti saranno responsabili per le spedizioni dei resi fino alla consegna presso i nostri magazzini. Si consiglia di richiedere un numero di tracking per tracciare le spedizione. Colline Cilenane non è responsabile per eventuali danni o spedizioni smarrite.

3. OPZIONI DISPONIBILI

Una volta che il reso sarà consegnato presso i nostri magazzini e verificato, verrà gestito entro 7 giorni lavorativi. Gli articoli possono essere restituiti a fronte di una delle opzioni seguenti:

• CREDITO  – Una volta processato il reso, riceverai un credito pari al valore totale degli articoli resi che sarà accreditato direttamente sul tuo account (esclusi i costi di spedizione ed eventuali dazi doganali). Il credito potrà essere utilizzato su uno o più ordini su www.nicoterroircilentano.it Se l’importo dell’ordine è superiore al credito, sarà possibile integrare la differenza con uno dei metodi di pagamento accettati. Il credito non è rimborsabile.
• RIMBORSO  – Per tutte le richieste di rimborso, sarà automaticamente creato un buono spesa pari al valore degli articoli resi, esclusi i costi di spedizione. Il buono spesa potrà essere riscattato come credito all’interno del proprio account o si convertirà in rimborso economico sul metodo di pagamento originale entro 7-10 giorni lavorativi. Qualora il buono venisse utilizzato, anche parzialmente, non sarà possibile erogare alcun rimborso. I rimborsi saranno erogati esclusivamente sul metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’ordine, come da disposizioni di legge. I tempi di accredito variano a seconda del metodo di pagamento utilizzato. I rimborsi saranno erogati nella stessa valuta dell’ordine. Si prega di considerare eventuali tassi di cambio, nessuna differenza sarà rimborsata.
  
• RIMBORSO ORDINI con pagamento in CONTRASSEGNO – Le richieste di rimborso per ordini saldati in CONTRASSEGNO saranno gestite entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del reso. Ti contatteremo non appena ricevuto il reso per richiedere il metodo sul quale desideri ricevere il rimborso e una copia del tuo documento d’identità. Ti ricordiamo che i rimborsi possono essere emessi esclusivamente su metodi di pagamento intestati alla persona che ha effettuato l’ordine. In nessun caso saranno erogati rimborsi in contanti.
  

4. TASSE E DAZI DOGANALI

Le spedizioni provenienti da paesi EXTRA UE e dal resto del mondo potrebbero subire dei ritardi a causa dei blocchi doganali in ingresso. Qualora il reso subisca un blocco in entrata, l’ufficio doganale provvederà a contattarci per richiedere la documentazione necessaria per lo sdoganamento della spedizione. L’intero processo potrebbe richiedere fino a 60 giorni. Colline Cilentane non potrà in nessun caso velocizzare il processo o contattare la Dogana.

Colline Cilentane non è responsabile per i blocchi doganali, in quanto regolati direttamente dalle rispettive Dogane. Nel caso in cui vengano applicati dazi doganali o tasse di importazione, Colline Cilentane si farà carico dei 2/3 dell’importo totale, 1/3 dello stesso sarà invece addebitato al cliente e detratto dal rimborso/buono spesa.

5. ARTICOLI DANNEGGIATI E/O ERRATI

Nell’eventualità in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso o non corretto, contatta tempestivamente il nostro Customer Care entro e non oltre 3 giorni dalla consegna fornendo prove fotografiche del danno o dell’errore. Se il reso sarà approvato, Colline Cilentane prenoterà un ritiro gratuito e fornirà le istruzioni riguardo la spedizione. Qualora il cliente provveda a spedire l’articolo a proprie spese senza contattarci, non saremo in grado di rimborsare i costi sostenuti.

Per i reclami inviati oltre i 3 giorni solari ed entro i 30 giorni solari dalla data di consegna, si applicano le condizioni standard di reso (con spese di spedizione a carico del cliente).

6. ORDINE INCOMPLETO / PACCO DANNEGGIATO

Qualora il pacco fosse consegnato in condizioni non idonee o risultasse manomesso, consigliamo di accettare con riserva o rifiutare la consegna. Si raccomanda inoltre di contattare il nostro servizio clienti a info@nicoterroircilentano.it o tramite Whatsapp, inviando prove fotografiche delle condizioni del pacco alla consegna. In tal modo saremo in grado di inoltrare tempestivamente un reclamo al corriere.

Colline Cilentane si riserva il diritto di rifiutare il reso nei seguenti casi:

– Articoli non restituiti nelle condizioni originali;
– Articoli non restituiti con etichette, cartellini attaccati e confezioni originali;
– Articoli non restituiti entro 14 giorni solari dalla data di consegna;
– Articoli che presentano segni di utilizzo (es: macchie, profumo etc.);
– Reso non conforme o che non rispetta una o più condizioni indicate nella POLITICA.

Il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Per qualsiasi necessità, contattaci a info@nicoterroircilentano.it, telefonicamente al numero 3338062397 oppure tramite whatsapp.